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¿Por qué somos diferentes?

¿POR QUÉ SOMOS DIFERENTES?

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¿Por Qué Somos Diferentes?

  • Diseñamos esquemas de soporte a la medida de las necesidades del cliente
  • Ofrecemos un esquema de soporte novedaoso basado en la complejidad de los requerimientos a cambio del tradicional esquema de horas.
  • Bajo cualquier esquema de soporte, el Cliente no está atado a un contrato. Puede experimentar el modelo de soporte que desee, por el tiempo que considere conveniente.
  • Somos un equipo multidisciplinario con ampla experiencia en consultoría y que ha participado en proyectos de diferentes tipos de industria.
  • Trabajamos apegados a las best practices de SAP para aprovechar todo el estándar y el desarrollo metodológico.
  • Ofrecemos el soporte remoto como la mejor alternativa para disminuir los costos, siempre respaldado por supervisión y con personal de enlace local.
¿Por Qué Somos Diferentes?

¿Cómo funciona nuestro Centro de Soporte?

Nuestro centro de Soporte es coordinado por consultores especialistas que rápidamente pueden determinar la ruta que debe seguir cada requerimiento, tanto en tiempo como en recurso, activando los mecanismos necesarios para que se inicie el proceso de atención.

1

Cliente genera requerimiento y envía correo a centro de soporte
(soporte@ac-erp-asesores.com)

2

Centro de soporte registra requerimiento y de ser necesario se comunica con el cliente para calificar la necesidad.
(1 a 2 horas)

3

Centro de soporte establece complejidad y asigna consultor. Envía correo al cliente para indicarle complejidad y contización.
(2 a 4 horas)

4

Cliente confirma cotización y de ser necesario se revisa con el centro de soporte

5

Consultor asignado atiende requerimiento y entrega resultados al cliente
(Depende de la complejidad)

6

Cliente ejecuta las pruebas y confirma la entrega

7

Centro de soporte mantiene informado al cliente del estatus de cada requerimiento y del estado de cuenta de su plan de soporte.
(una vez por semana)